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研究表明,母亲更喜欢同龄人关于医疗保健提供者和药物的建议这种转介比从业者更值得信赖,或者有关保健产品的付费营销信息

有孩子的妇女面对大量医疗保健提供者,必须通过许多替代方案进行分类对于他们自己和他们的孩子而言,他们依靠家人和朋友的建议来做出更困难或耗时的选择,并确认他们做出了正确的决定来自朋友和家人的推荐比商业营销更值得信赖来自医疗保健公司的信息在医院管理实践中包括质量,客户满意度和他们流程中的忠诚度,我们采访的大多数母亲都认为患者和医生之间仍存在非常大的信息差距来自可靠来源(例如家庭)的推荐会员或朋友通过营销切入,提供更可信或更好的信息质量指示质量显着,当他们推迟到专业意见时,我们在研究项目期间采访的女性检查收到的信息因此,虽然“医生知道最好”的被动性可能传统上定义了健康行业,但该模型显然不再适用于个人推荐被认为比广告更值得信赖,推荐可以比传统广告策略强大得多如果推荐人提到他们推荐的服务,或者如果他们认识的人有时间,那么母亲会信任推荐来源我们研究中的女性听取了专业工作人员的意见,但是在提供服务的选择方面,他们周围的问题他们也向其他母亲讲述了他们的经历 - 好的,糟糕而且非常糟糕优质服务被谈论,但服务质量差也是如此

事实上,他们比较d笔记,故事和经历;行业显然也适用于医疗保健行业首先,我们采访的女性不信任营销和广告信息或医疗保健服务人员的建议因此,医疗营销应采取保证策略或积极加强医疗保健服务的益处

服务,而不是专注于营销策略其次,培训医疗和支持人员将有助于促进积极的互动母亲判断他们接触的每个人的床边方式,从医生到接待员例如,没有一个母亲在我们的研究提到了他们去过的医疗机构的物理环境虽然预计会有最低程度的舒适度和对Hil友好的考虑,但这并不是区分医疗机构的主要措施

员工的方式,专业和行政,更重要第三,医疗保健营销人员应避免简单地添加属性例如,提供组合产品的包装这种方法很少有效,因为母亲不信任它

保健产品可能很复杂,包括医疗保健等医学知识等组成部分

专业的;床前礼仪;处方药;如果组织无法达到或超过预期,添加到这些组件可能会引起关注或引起关注

提供感知质量和沟通保证更有效并且加强 - rathar而不是销售最后,我们认为医疗保健行业需要发展积极的服务体验并与父母和孩子建立关系行业应该摆脱传统的交替做法,即满足医生和医疗保健行业利益相关者的需求,如财务支持者和高级管理人员,首先它应该驱使组织专注于吸引不同的自信和知识渊博的患者 - 客户客户正在而且不一定忠诚,这取决于他们与服务提供商的关系的曝光时间长短他们对一个人的反应方式会有所不同快速的紧急服务与漫长的治疗过程我们的母亲研究愿意改变卫生保健提供者,找到适合他们的孩子和他们的孩子

行业竞争越激烈,父母的选择就越多

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