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在某事情的情况下

由健康投诉委员会接收,这些委员会在保护医疗系统内的患者权利方面发挥着至关重要的作用

他们每年解决数以千计的投诉,并已成为医疗法律救济的主要途径

我们的研究调查了超过3000起针对维多利亚州卫生服务专员在2010年十年间向私人执业医生提出的投诉

目的是试图了解投诉是否只是“抽奖的运气”或某些医生是否是比其他人更容易投诉

发现投诉明显集中在某些医生身边

虽然大多数医生似乎只有最小的多次投诉风险在我们的分析中,维多利亚州不到100名从业者或1%的私人医生,占委员会投诉的近20%

在研究期间,这些医生中的每一位都是四个或更多单独投诉的主题

与接受一次独立投诉的医生相比,96名易于投诉的医生的核心更可能是男性,外科医生或精神科医生,并且已经实践了至少30年

这些研究结果与之前的诉讼,纪律处分和赔偿要求的研究一致,这些研究还将手术和精神病学确定为医疗法律诉讼的高风险专业

原因尚不清楚,尽管在外科手术中,外科手术的固有风险以及护理结果不佳的可见性很可能发挥作用

而且,在手术和精神病学中,电力不平衡的可能性很高

我们还发现,国际医学毕业生比当地培训的医生更不可能成为多次投诉的对象

但是,这一发现可以概括多少是值得怀疑的,因为英国最近的一份报告显示,对于在欧洲以外获得资格的非白人医生和医生,全国临床评估服务的转诊率更高

调查结果表明,大量投诉集中在一小群医生身上,而这些医生具有鲜明的特征,具有重要的政策含义

逐案投诉解决流程在很大程度上忽略了过去投诉的例外情况,作为未来投诉的预测指标

这些流程最终也会在所有投诉中相当薄弱地分散佣金资源

干预高风险医生可以帮助委员在悬崖顶部建立一个更强大的围栏 - 保护患者免受未来伤害 - 而不是作为底层救护车

在每个州和地区的卫生专员的支持下,我们计划进行为期两年的全国卫生保健投诉研究

我们的目标是开发一种筛查工具,以协助委员在其投诉轨迹的早期标记高风险医生

理想情况下,干预措施将针对特定的投诉领域,例如沟通,知情同意或护理质量,并根据关注的严重程度和医生的过去病史量身定制

然后可以及时解决问题,这可能有助于改善患者该研究被皇家澳大利亚医师学院授予2011年Gerry Murphy奖

您是否认为早期干预可以帮助易于投诉的医生提供更好的患者护理

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